作業のあとで高額を請求されたら｜断り方と相談先

急いで呼んだ業者から、作業のあとで思っていた金額とかけ離れた請求を受ける。これは特定の業者に限った話ではなく、行政が繰り返し注意喚起している類型です。

読者

広告には安い金額が書いてあったのに、なぜそうなるのですか？

編集部

表示されているのは作業の一部だけの金額であることがあります。そこに出張費、部品代、追加の作業が積み上がります。金額の内訳を作業前に確かめられるかどうかが分かれ目になります。

行政が公表している事例

国民生活センターは2021年10月7日に「水回り修理『950円〜』のはずが…数十万円の高額請求に！」という報告を公表し、水回り修理・解錠・害虫駆除などの緊急対応でのトラブルを取り上げています。2024年11月19日には、出張解錠サービスの料金トラブルについても注意喚起を出しています。

消費者庁も、ウェブサイト上では低額な料金を表示しながら実際には高額を請求する水回りトラブル対応業者について、注意喚起を公表しています。

公表されている事例には次のようなものがあります。

その場で支払わないでください。

国民生活センターは、納得できる金額で支払う意思は示しつつ、その場では支払わないときっぱり断るよう案内しています。

そのうえで、次の窓口に相談できます。

編集部

支払ってしまったあとでも相談はできます。まず188に電話してください。

自宅に来てもらって契約した場合は、特定商取引法の訪問販売にあたることがあります。あたる場合はクーリング・オフの対象になり得ますが、適用されるかどうかは契約の形によって変わります。当サイトでは個別の判断ができないので、消費生活センターで確かめてください。